Quem vai abrir uma empresa usando apenas recursos próprios, sem contar com empréstimos ou investidores, precisa saber muito bem o que fazer com esse dinheiro. Nesse cenário, qualquer erro pode ameaçar não só o caixa mas também os planos de crescimento. Continue lendo
Tenha uma boa identidade visual
Antes de ler qualquer conteúdo ou conferir seus produtos e serviços, o usuário baterá o olho na página e decidirá em poucos segundos se continuará na página ou irá embora.
Acredite, seu sobrinho que “sabe tudo de informática” dificilmente fará um bom design. Investir numa boa identidade visual é o primeiro passo para passar credibilidade, não vacile com isso.
Destaque sua proposta de valor
Depois que o possível cliente teve uma boa primeira impressão, ele irá conferir seus produtos e serviços. Uma boa descrição do produto/serviço e imagens são ótimos atrativos para mantê-lo interessado. Uma página que destaque o valor entregue pela empresa é fundamental para conquistar os clientes.
Demonstre um bom histórico
Após gostar dos seus produtos e serviços, o cliente em potencial precisa de alguma forma confirmar que vale a pena fazer negócios com você. Continue lendo
Crédito: Thiago Ogura
O cliente tem sempre razão. A frase é conhecida e muito questionada, mas possui uma verdade que não se pode esquecer, é o cliente a razão da existência de qualquer negócio, atendê-lo bem é uma necessidade para qualquer empresa que não ten a falência em seus planos.
No setor de alimentação o atendimento, em algumas situações, pode ser a única diferenciação entre concorrentes. O preço muitas vezes é quase o mesmo, a qualidade dos produtos é similar, o ambiente é tão bom quanto o outro, mas o que leva o consumidor a um lugar e não a outro pode ser o como ele é tratado.
Andréa Fialho, analista do Sebrae/MS, explica que não acredita na fidelidade do cliente, por isso, atender bem é tão importante. “As pessoas tem uma vida tão movimentada, cheia de cobranças, e o empresário tem percebido que ele precisa se aproximar e conhecer a real necessidade do cliente para crescer. Continue lendo
O empresário americano Michael Michalowicz é especialista em empreendedorismo. Ele também apresenta um programa de TV nos EUA e escreveu o livro The Toilet Paper Entrepreneur, onde dá dicas para empresários.
Em seu blog, onde ele escreve sobre o tema do livro, ele listou uma série de dicas sobre um tema que nem sempre é tratado pelos empresários. “Como um empreendedor, você precisa cuidar muito bem dos seus clientes. Eles são o que faz seu negócio respirar. Quando você faz alguma besteira com algo (o que sempre acontece alguma hora), é sempre bom ter algumas cartas na manga, então guarde algumas dessas dicas de como pedir desculpas e colocar as coisas no caminho certo”:
Fale agora – Quando você cometer um erro, assuma-o perante seu cliente assim que identificá-lo. Se você não tiver a solução ainda, fale pro seu cliente que você o contatará assim que a encontrar. Continue lendo
“O cliente é a alma do negócio”. Este não deve ser encarado com um velho ditado. É preciso conhecer as necessidades de nossos clientes e saber como superar suas expectativas. Isso quer dizer que, o sentido da palavra atendimento é bem mais amplo do que podemos acreditar num primeiro momento.
Dele vai depender a construção da imagem que nosso cliente terá de nossa empresa. Neste contexto, a equipe de atendimento a clientes tem um papel fundamental: o de representar a empresa perante o cliente e de representá-lo perante a empresa.
Se concordamos que o atendimento é importante, convém meditar:
1. Quando começa o atendimento de um cliente?
2. O que podemos fazer para nosso cliente e não apesar dele? Continue lendo
